Reclamații și garanții

Pentru neconformități, deteriorări la transport sau alte probleme privind produsele, contactează EXPROFILO cât mai repede după constatare.

Ce informații sunt utile

• numărul facturii sau al comenzii;
• denumirea produsului și cantitatea afectată;
• descrierea problemei;
• fotografii sau video relevante;
• fotografii ale ambalajului și documentelor de transport, dacă problema privește transportul.

Produse deteriorate la livrare

Dacă observi deteriorări vizibile la recepție, consemnează-le în documentele transportatorului și fotografiază coletul sau paletul înainte de despachetare, dacă este posibil.

Analiza reclamației

Solicitările se analizează în raport cu documentele de vânzare și livrare, natura produsului, condițiile de utilizare, garanția aplicabilă și legislația Republicii Moldova.

Contact

Email: Exprofilo.contact@gmail.com

Pentru o verificare mai rapidă, indică data recepției, cantitatea afectată și, dacă este relevant, modul de utilizare sau depozitare al produsului înainte de apariția problemei. Informațiile și imaginile complete reduc timpul necesar clarificărilor suplimentare.

Dacă sesizarea privește mai multe produse din aceeași livrare, descrie separat problema și cantitatea pentru fiecare reper. Acest lucru ne ajută să corelăm informațiile cu documentele de livrare și să analizăm mai eficient situația.

Păstrează documentele de achiziție și de transport până la închiderea sesizării, deoarece pot fi necesare pentru verificarea livrării.