Retururi și dreptul de retragere

Pentru clienții persoane fizice care au calitatea de consumator, drepturile privind retragerea din contractele la distanță și returnarea bunurilor se aplică în condițiile legislației Republicii Moldova.

Notificarea

Pentru o solicitare de retur sau retragere, scrie la Exprofilo.contact@gmail.com și indică numele, produsul, numărul comenzii sau facturii și datele de contact.

Produse voluminoase

Pentru produse paletizate, voluminoase sau care necesită transport special, contactează-ne înainte de expediere pentru confirmarea adresei și a condițiilor logistice.

Costuri și stare produs

Costurile de returnare, eventualele diminuări de valoare și excepțiile de la dreptul de retragere se stabilesc conform legislației aplicabile și condițiilor comunicate pentru tranzacția concretă.

Înainte de expedierea unui produs voluminos, solicită confirmarea modului de ambalare și a adresei de retur. Pentru paleți sau mărfuri care necesită manipulare specială, coordonarea transportului înainte de trimitere ajută la evitarea costurilor suplimentare și a deteriorărilor în tranzit.

Produsul trebuie protejat corespunzător pe durata transportului de retur, în special atunci când este greu, lung sau paletizat. Păstrează documentele de expediție până la confirmarea recepției.

După recepția returului, situația produsului și documentele aferente sunt verificate înainte de soluționarea cererii.